Kiedy możemy mieć problemy z firmą windykacyjną?
Problemy z firmą windykacyjną możemy mieć wtedy, gdy zalegamy z płatnościami – wobec firmy pożyczkowej, ale także banku, gazowni czy spółdzielni mieszkaniowej. Na samym początku nie będą to jeszcze problemy w klasycznym rozumieniu tego słowa, a polubowny kontakt. Windykator ma na celu odzyskanie zaległych płatności bez udziału sądu i komornika – działa na podstawie umowy zawartej z wierzycielem. Proces może obejmować m.in. wysyłanie pisemnych wezwań do zapłaty, kontakt telefoniczny, e-maile lub wizyty osobiste.
Teoretycznie możemy po prostu odmówić kontaktu, co zmusi wierzyciela do przekazania sprawy do sądu i egzekucji komorniczej. W praktyce firmy windykacyjne czasami działają nieetycznie wymuszając naszą reakcję – wtedy rozpoczynają się problemy.
Czego nie może firma windykacyjna?
Firma windykacyjna nie może podejmować działań, które naruszają dobra osobiste i są nękaniem. Nie może więc np. ujawniać długu osobom trzecim, czyli powinna rozmawiać wyłącznie z dłużnikiem. Niedozwolone jest wywieranie presji czy stosowanie gróźb. Windykator może odwiedzić dłużnika w miejscu zamieszkania, ale nie może robić tego przesadnie często i nachalnie, nie może też domagać się wpuszczenia. Optymalną formą kontaktu osobistego powinno być spotkanie umówione i najlepiej na neutralnym gruncie, np. w kawiarni. Przesadne próby kontaktu mogą być uznane za nękanie lub zakłócanie miru. Nie może także rozmawiać na temat zadłużenia np. z matką czy sąsiadem dłużnika pod jego nieobecność, bo złamie przepisy ochrony danych osobowych. Warto wiedzieć i pamiętać, że windykator nie może nachodzić dłużnika w miejscu pracy!
Firma windykacyjna ma prawo kontaktować się z dłużnikiem w celu uzyskania spłaty zadłużenia, ale nie ma uprawnień do działań przymusowych, jakie ma komornik. Nie może więc wejść do domu i czegoś z niego zabrać, nie zajmie także rachunków bankowych czy wynagrodzenia.
Kiedy złożyć skargę na firmę windykacyjną?
Skargę na firmę windykacyjna możemy złożyć, gdy:
- windykator nam grozi lub nas zastrasza,
- windykator nie odpowiada na pytania na temat zobowiązania lub celowo wprowadza nas w błąd,
- jesteśmy nachodzeni w pracy; zgłosić można także uporczywe nachodzenie w domu, zwłaszcza w godzinach nocnych,
- firma windykacyjna narusza naszą prywatność i dane osobowe, np. informując sąsiadów o naszych długach,
- windykatorzy nieustannie nękają nas, np. licznymi telefonami w ciągu jednego dnia,
- windykator próbuje zająć nasz majątek. Nie posiada on uprawnień komornika, więc jest to próbą kradzieży.
Jeśli działanie windykatora jest przestępstwem, należy od razu zgłosić je na policję. Takie sytuacje to nachodzenie, naruszanie miru, groźby karalne, naruszenie nietykalności cielesnej, czy “zajęcie mienia” – czyli w tym przypadku po prostu kradzież. Jeżeli windykator bez przerwy do nas wydzwania, możemy zgłosić również uporczywe nękanie.
Gdzie zgłosić naruszenia firmy windykacyjnej?
Naruszenia firmy windykacyjnej powinniśmy zgłosić:
- na policję, jeśli spełniają znamiona przestępstwa,
- do sądu, w formie pozwu cywilnego, jeśli windykator podejmuje się czynów zabronionych w Kodeksie cywilnym,
- do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Rzecznika Praw Konsumenta lub do samej firmy windykacyjnej – w pozostałych przypadkach, które uznamy za stosowne.
Skarga na firmę windykacyjną – gdzie zwrócić się po pomoc?
Po pomoc w złożeniu skargi na firmę windykacyjną możemy zwrócić się do organizacji zajmujących ochroną praw konsumenta.
Jeśli mamy zastrzeżenia co do pracy windykatora, ale nie popełnił on przestępstwa lub nie chcemy mieć kontaktu z policją, możemy złożyć skargę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów UOKiK, pod adresem Plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa. Strona UOKiK oferuje wzorce dokumentów, które możemy wykorzystać. Instytucja prowadzi również infolinię, na której specjaliści odpowiedzą na wszelkie pytania. Po wysłaniu skargi do UOKiK możemy o niej poinformować również miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumenta.
Jeżeli naruszenie dotyczy danych osobowych, warto zgłosić sprawę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Skargę możemy złożyć również do samej firmy windykacyjnej. Często zatrudniają one wielu pracowników i możliwe, że firma podda analizie zachowanie windykatora przypisanego do naszej sprawy. Jeśli wykaże nieprawidłowości, może go ukarać lub zwolnić.
Jak złożyć skargę na firmę windykacyjną?
Skargę można złożyć ustnie lub pisemnie, zależnie od tego, gdzie ją składamy. Jeśli kontaktujemy się z policją, funkcjonariusz zbierze od nas zeznania ustnie, które to on spisze, po czym przedstawi nam je do podpisu. Pozew cywilny można złożyć osobiście w kancelarii sądu, wysłać pocztą lub przez internet, opatrzony kwalifikowanym podpisem elektronicznym.
W przypadku instytucji zajmujących się ochroną konsumenta i skarg składanych bezpośrednio do firmy windykacyjnej, najlepiej zachować formę pisemną, by mieć dowód składanych dokumentów. Dokument powinien wówczas zawierać:
- datę utworzenia i miejscowość,
- dane nadawcy i adresata: imię oraz adres korespondencyjny,
- nazwę firmy windykacyjnej, której dotyczy skarga,
- opis sytuacji naruszającej standardy,
- prośbę o wszczęcie postępowania wyjaśniającego,
- podpis nadawcy.
Warto także zebrać i załączyć możliwie dużo dowodów, by ułatwić organom rozstrzygnięcie sprawy. Mogą to być np. zrzuty ekranu czy bilingi, które wykazuje nękanie, a nawet nagrania zachowania windykatora. Możemy sporządzić skargę bez dowodów, jednak ich posiadanie znacznie zwiększy szanse na przyjęcie skargi.
Jak udowodnić naruszenie przez firmę windykacyjną?
Aby udowodnić naruszenie przez firmę windykacyjną należy posiadać jak najwięcej precyzyjnych informacji na temat podejmowanych przez nią działań. Warto więc zapisywać wszystkie otrzymane wiadomości – tak listy, jak i maile czy SMS-y. Nagranie rozmowy telefonicznej może być problematyczne w kontekście dowodu w trakcie rozprawy sądowej, ale już sama liczba połączeń ujawniona w bilingach może jasno wskazywać na nękanie.
Warto zapisywać każdą próbę kontaktu, z dokładną datą, godziną i przebiegiem. W ten sposób będziemy pamiętali o wszystkich incydentach i będziemy w stanie dokładnie policzyć ich liczbę.
Jeśli windykator rozmawiał z rodziną lub sąsiadami, dobrym dowodem będą ich zeznania.
Komentarze