Dlaczego bankomat nie wypłacił pieniędzy?
Coraz częściej za zakupy czy inne transakcje płacimy różnymi rodzajami kart. Istnieją jednak sytuacje, które wymagają od nas płatności wyłącznie gotówką. W tym celu należy wypłacić pieniądze np. z bankomatu. Może się zdarzyć, że mimo prawidłowego postępowania, maszyna nie wypłaci nam pieniędzy, a pobierze z konta. Co może być tego przyczyną?
- bankomat uległ awarii;
- bankomat nie połączył się z bankiem;
- nasza karta była uszkodzona lub zabrudzona.
Może się zdarzyć, że bankomat nie zrealizuje naszej transakcji, jednocześnie nie pobierając z konta pieniędzy. Taka sytuacja może oznaczać, że:
- na naszym koncie zabrakło środków;
- wpisaliśmy błędne hasło;
- limit dziennych wypłat został przekroczony.
Jeśli z naszego konta bankowego zniknęły pieniądze, nie możemy panikować. Firmy obsługujące bankomaty poszczególnych banków są przygotowane na taką sytuację. Bankomat nie wyśle jednak informacji o błędzie do usługodawcy. Poinformowanie banku o zaistniałej sytuacji leży po naszej stronie.
Jak odzyskać niewypłacone pieniądze z bankomatu?
Jeśli z naszego konta zniknęły pieniądze, a bankomat ich nie wypłacił podczas realizacji transakcji, powinniśmy jak najszybciej interweniować. Niewypłacone pieniądze odzyskamy, postępując w następujący sposób:
- Sprawdzenie numeru bankomatu, z którego korzystaliśmy, określenie godziny i miejsca wykonywania transakcji. Zapamiętanie informacji, które pojawiły się na ekranie maszyny podczas wypłaty pieniędzy.
- Kontakt ze swoim bankiem w celu złożenia reklamacji. Podanie najważniejszych faktów oraz danych osobowych.
- Zebranie informacji na temat możliwości załatwienia sprawy, a także czasu rozpatrzenia reklamacji.
Po zgłoszeniu zaistniałej sytuacji bank zweryfikuje zapis pracy bankomatu i ustali, czy rzeczywiście korzystaliśmy w określonym czasie z maszyny. Pracownik instytucji określi również, ile pieniędzy powinno znajdować się w bankomacie po uwzględnieniu wszystkich wykonanych za jego pomocą transakcji. Pozwoli to określić, czy faktycznie bankomat nie wypłacił pieniędzy, a pobrał z konta.
Bankomat wciągnął pieniądze – reklamacja
Reklamację do banku z tytułu niewypłacenia przez bankomat pieniędzy, możemy złożyć w sprawie dowolnego rodzaju konta bankowego. Nie jest istotne, czy próbowaliśmy wypłacić pieniądze z naszego podstawowego rachunku płatniczego czy też firmowego. Reklamację do banku o zwrot pieniędzy możemy złożyć również w sprawie konta, które współdzielimy z osobą trzecią.
Reklamacja może mieć formę:
- ustną – złożona w oddziale banku;
- telefoniczną;
- internetową – złożoną za pomocą e-maila;
- pisemną – złożoną osobiście w oddziale banku lub za pomocą poczty.
Pamiętajmy, że czas zwrotu pieniędzy na konto zależy od naszego banku. Standardowo procedura ta trwa około jednej doby. Na czas zwrotu gotówki mogą mieć jednak wpływ różne okoliczności. Aby rozpatrzenie naszej reklamacji przebiegło sprawnie, warto mieć potwierdzenie wypłaty środków finansowych z bankomatu. Dobrze jest pobrać dowód transakcji bez względu na kwotę, którą wypłacimy.
Reklamacja wypłaty z bankomatu – wzór
W pisemnej reklamacji do banku o zwrot pieniędzy, których nie wypłacił nam bankomat, powinny znaleźć się następujące informacje:
- data i miejsce sporządzenia reklamacji;
- adres oddziału banku, do którego kierujemy reklamację;
- dane osobowe osoby wnoszącej reklamację;
- adres osoby wnoszącej reklamację;
- dokładny opis zdarzenia (z podaniem numeru bankomatu, miejsca, godziny wypłaty gotówki);
- prośba o pilne rozpatrzenie sprawy;
- czytelny podpis.
Oto przykładowy wzór reklamacji do banku o zwrot pieniędzy: WZÓR PDF!
Co ważne, reklamację o zwrot pieniędzy może wnieść nie tylko właściciel konta, ale również osoba upoważniona do rachunku. W zależności od dyspozycji może ona np. zrobić przelew zagraniczny lub krajowy czy wypłacić pieniądze z bankomatu.
Bankomat zjadł kartę – co dalej?
Wypłata środków finansowych pochodzących z naszego wynagrodzenia lub kredytu gotówkowego wymaga skorzystania z bankomatu. Może się zdarzyć, że maszyna nie tylko nie wypłaci nam gotówki, ale również wciągnie naszą kartę. Co zrobić w takiej sytuacji?
Jeśli wypłacamy gotówkę w bankomacie należącym do naszego banku, kartę możemy odebrać w najbliższym oddziale instytucji. Musimy jednak wcześniej zgłosić utratę przedmiotu, opisać zajście i zastrzec kartę. Zrobimy to:
- online w bankowości mobilnej;
- dzwoniąc pod numer 828 828 828 (numer uruchomiony przez Związek Banków Polskich;
- kontaktując się z naszym bankiem.
.
W ten sposób zabezpieczymy kartę przed kradzieżą (na wypadek, gdyby bankomat po jakimś czasie ją wysunął).
Jeśli korzystamy z bankomatu obcego banku, nasza karta może zostać zniszczona. To z uwagi na zasady bezpieczeństwa. Na wszelki wypadek warto jednak ją zastrzec. Duplikat karty uzyskamy w placówce swojego banku. Kartę możemy również zamówić online. Dlaczego warto jest znać podstawowe postępowanie w przypadku utraty karty? Ponieważ nigdy nie wiemy, kiedy bankomat nie wypłaci nam pieniędzy, pobierze z konta i nie zwróci karty.
